九龙坡区民政局以人为本，践行“好差评”
日期：2020-10-13
大中小
大中小为进一步深入提高群众办事满意度，九龙坡区民政局始终秉持“三清、三心”的政务服务理念，通过强弱项、补短板、增亮点，围绕提升群众办事满意度不断构营造新型政务服务环境。
（一）高位推动，紧抓落实促改革。区民政局高度重视，召开专题会议以“好差评”为抓手倒逼政务服务营商环境改革，明确将“好差评”及整改率纳入窗口个人年度评优指标，坚持“一事一评”机制，贯彻“引导群众评、帮助群众评”，以群众办事满意度倒逼办事流程、服务行为的优化提升。
（二）广泛宣传，群众评价聚合力。对线上线下好差评评价渠道进行广泛宣传，通过在局、窗口等醒目位置张贴静态二维码、发放宣传页等方式，让群众参与到“放管服”改革进程中；同时定期收集群众意见，及时掌握群众对民政窗口政务服务的意见建议，增强群众“主人翁”意识。
（三）重点突破，线下评价多渠道。重点瞄准前台平板电脑和电话邀评评价方式；在平板电脑端，引导群众进行评价互动，提升评价量；在电话邀评方面，建立专人负责制和邀评考核机制，坚持一日一邀评，倒逼窗口工作人员电话邀评，提升窗口好差评评价数量。
（四）攻坚克难，健全体系强督导。建立健全窗口“日扫描、周统计、月自查”机制，进行每天实时监控，并建立群众抽查反馈机制，倒逼窗口工作人员引导群众进行事中事后评价，逐步构建“群众评价、部门监督、政府考核”的“好差评”评价体系，培育区民政局窗口政务服务新作风。
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