九龙坡区司法局三举措 打造便民智慧公共法律服务体系
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“大牛你好，我受了工伤，需要法律帮助。”九龙坡区公共法律服务中心，来访群众正在向法律咨询机器人“大牛”咨询问题。近日，九龙坡区公共法律服务中心接待大厅，一个一米多高的机器人“大牛”吸引了来访群众的目光。为进一步提高公共法律服务效率，九龙坡区公共法律服务中心引入了2台人工智能法律机器人“大牛”和“小牛”，为群众提供更加高效便捷的服务。
今年以来，九龙坡区充分发挥信息化引擎作用，加快建成覆盖全业务、全时空的公共法律服务体系。
一是完善公共法律服务平台服务功能和服务质量，推动公共法律服务就近办。将司法行政的法律咨询、法律援助、人民调解、公证办理、行政复议等10余项职能职责融合，在区公共法律服务中心和全区13个工作站均开设了服务窗口，方便群众咨询;深化村(社区)法律顾问制度，实现全区各镇(街道)法律顾问全覆盖，打通服务群众“最后一公里”。全年三级公共法律服务实体平台共接待群众现场咨询1568人次。
二是打造“实体平台、热线平台、网络平台”3台融合，实现公共法律服务掌上办。推广“12348”公共法律服务咨询热线，实现公共法律服务“一线通”。年初疫情严重期间，接待大厅暂时关闭，通过“12348”咨询热线为广大群众提供了便民服务。全年“12348”咨询热线坐席值班44次，接听群众法律咨询909人次。利用实体平台咨询窗口、街镇赶场、法治宣传等向群众推广宣传“12348”重庆法网微信公众号和APP，一对一指导群众何如使用。
三是加快智能化设施建设，保障公共法律服务及时办。区公共法律服务中心配备一体化智能查询机，并新增2台智能法律咨询机器人，咨询范围涵盖劳动争议、工伤、交通事故、遗产继承、民间借贷、婚姻家庭纠纷等群众咨询率高的法律纠纷问题，为群众提供便捷法律咨询。机器人可自动生成咨询意见、民事诉状等法律文书，群众只需扫描二维码即可从手机上接收到机器人发送的文书。各镇(街道)公共法律服务站(室)的村(社区)法律顾问建立微信群、QQ群，为群众24小时全天候法律咨询，全年共为群众提供法律咨询超3000人次。
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