“帮代办”服务特殊群体， 让政务服务高效有温度
日期：2023-05-08
大中小
大中小2022年6月7日下午，一位女士焦急的来到政务大厅，因为眼神不太好，又不清楚如何拿号，站在取号机前十分为难，志愿者见状赶紧上前指导并询问需要办理什么业务，在简单的交谈中得知，该女士姓邹，是我区西彭镇一家幼儿园的老师，需要办理幼儿园的食品经营许可证。由于路程比较远，临到快下班才赶到大厅，又加上自己不知道需要什么材料，年龄大了眼睛看不见，也不会用电脑，不知道如何是好。志愿者得知情况后赶紧为邹女士取了号并引导至“特殊人群帮代办窗口”为其提供详细的业务指导，志愿者在细致核对材料后，发现邹女士的纸质材料填写错误，而线上申请邹女士根本不会操作，也不清楚账号和密码，为了让邹女士办理的事项能够顺利进行，志愿者采取全程“帮代办”及指定委托工作人员的形式，为邹女士解决难题。志愿者通过系统提示一步一步的找回了账号并协助密码修改，帮她修改自备材料中的填写常规错误、渝快办申报以及办理过程中公章的使用，最后不到半个小时就顺利办完了所有的业务，邹女士非常激动和感激为我们的工作过程和方式点赞并表示肯定。
政务服务志愿团队切实地解决了老年人及特殊人群的政务服务需求，我们采取对特殊人群主动询问，按需提供全程的引导服务，将共性服务与个性服务相结合，着力聚焦“特殊群体”，分类施策、精准帮扶，扎实做实做细为特殊群体“帮代办”服务工作，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，深化“放管服”改革，使“特殊人群”在智能化时代享受到政务的便捷和高效的服务，切实提高办事群众的满意度和获得感，满足了日益增长的政务服务需求。
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