重庆市九龙坡区人民政府信息公开

  重庆市九龙坡区人民政府信息公开 -> 综合政务 -> 电子政务
索 引 号  009293065/2018-10704 信息分类名称  电子政务/其他公文/全社会
发布机构  区政府办公室 生成日期  2018年9月13日
名  称  重庆市九龙坡区人民政府办公室关于印发九龙坡区网上政务服务能力优化提升工作实施方案的通知
文  号  九龙坡府办发2018217号 主 题 词  电子政务

 九龙坡府办发〔2018〕217号

 

 


重庆市九龙坡区人民政府办公室

关于印发九龙坡区网上政务服务能力优化提升工作实施方案的通知

 

各镇人民政府、街道办事处,区级各部门,高新区各部门,有关单位:

《九龙坡区网上政务服务能力优化提升工作实施方案》已经区政府同意,现印发给你们,请认真遵照执行。

                 

重庆市九龙坡区人民政府办公室

                         2018年9月7日

九龙坡区网上政务服务能力优化提升

工作实施方案

 

为深入贯彻市政府办公厅《关于印发重庆市网上政务服务能力优化提升工作方案的通知》(渝府办发〔2018〕104号)要求,持续深化“放管服”改革、转变政府职能,紧紧围绕服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、在线办理成熟度、在线服务成效度等5个方面,狠抓落实全市34项网上政务服务能力优化提升措施,切实做好2018年国务院大督查自查整改工作,结合区情实际,制定本实施方案。

一、提升服务方式完备度

1.加快推进“全渝通办”,加强对接市级部门,实时跟踪掌握全市政务服务规划设计,完善网上办事大厅功能与分类导引,融入情景模式、体验模式、导入模式,提升服务便捷度。(责任单位:区电子政务中心、区行管办;完成时限:2018年9月30日)

2.充分利用“重庆政务”移动端和微信公众号办事功能,加强“重庆政务”两微一端宣传推广,提高移动端办事体验度,实现简单事项手机即办。(责任单位:区电子政务中心、区行管办;完成时限:2018年9月30日)

3.在全市网上办事大厅咨询投诉渠道与“12345”热线对接工作基础上,严格落实系统分办区级任务,提升问政咨询办理回复效率和质量。(责任单位:区政府应急办、区行管办;完成时限:2018年9月15日)

4.在2018年6月30日公共服务事项上线运行的基础上,细化完善九龙坡区公共服务清单分类,提升公共服务清单办事指南要素完备程度和精细程度,并同步梳理编制行政权力事项实施清单,完善政务服务事项库,实现权力事项和公共服务事项全覆盖。(责任单位:区政府法制办、区行管办、区级有关部门;完成时限:持续规范完善、动态更新)

5.按照“中央驻渝单位、群团组织进驻网上办事大厅,开设政务服务主体专区,提供特定领域精准服务”要求,积极对接市级有关部门,探索推进市属驻区机构、区级群团组织进驻网上办事大厅,开设政务服务主题专区等工作。(责任单位:区电子政务中心、区行管办、区级有关部门;完成时限:2018年9月30日)

6.按照“整合全市政务服务资源”和“将整合后的政务服务资源接入国家一体化政务服务平台”工作要求,扎实做好将区级部门门户网站纳入“日扫描”范围的相关准备工作,限时完成整改,确保指南统一、数量一致、更新同步。(责任单位:区电子政务中心、区行管办、区级有关部门;完成时限:持续推进)

7.抢抓全市三级公共服务事项上线契机,倒逼全区各镇街、村(社区)政务服务事项上线运行。在与全市网上办事大厅风格保持一致的前提下,部分模块展示体现九龙坡区特色。(责任单位:区电子政务中心、区行管办;完成时限:2018年9月15日)

8.配合推进政务服务平台运行环境优化,完善信息系统整体构架,根据用户使用量和使用频率,升级相应的云平台资源和设施设备,满足更多用户同时访问的需求。(责任单位:区电子政务中心、区经济信息委;完成时限:2018年9月15日)

9.借鉴全市政务服务一体化自助服务智能终端应用试点工作经验,按照全市统一部署,推进镇街、村(社区)政务服务标准化体系建设,完善自主终端服务功能。(责任单位:区行管办、区电子政务中心;完成时限:2018年9月15日)

二、提升服务事项覆盖率

10.以培育良好市场环境和最大限度利企便民为出发点,主动对接市级有关部门,配合完善网上办事大厅清单专栏,确保方便易查。推进“全渝通办”,配合市里及时发布并动态更新“马上办”“网上办”“就近办”“一次办”事项清单,于2018年9月30日前实现全覆盖。(责任单位:区行管办、区编办、区政府法制办、区发展改革委;完成时限:2018年9月30日)

11.持续推进政务服务事项办事指南标准化工作,详细列明依据条件、流程时限、收费标准、注意事项、联系方式等;明确需提交材料的名称、依据、格式、份数、签名签章等要求,并提供规范表格、填写说明和示范文本。除办事指南明确的条件外,不得自行增加办事要求,不得存在模糊不清的表述。动态更新办事条件变化信息。(责任单位:区质监局、区行管办、区级有关部门;完成时限:2018年9月15日)

12.加强对政务服务平台使用单位的培训,确保工作人员熟练掌握事项管理、表单配置、流程设置、功能模块选择等功能应用。充分利用全市政务服务平台资源,协同推进区行政服务中心升级改造,完善政务服务门户,建立统一受理系统,完善统一出件系统,建立大厅管理系统。(责任单位:区电子政务中心、区行管办、区级有关部门;完成时间:持续推进)

三、提升办事指南准确度

13.加强“日扫描”检查,对办事指南各要素进行逐项检查,重点检查审查标准、受理地点、办理时限、联系电话等内容,推动办事指南的目录化、标准化、电子化。抓好“日扫描”通报中涉及我区问题的整改落实。(责任单位:区行管办;完成时限:持续推进)

14.配合完善智能客服,利用平台大数据和知识库,提升在线问答智能化水平,为群众提供准确可靠的咨询服务。(责任单位:区电子政务中心、区行管办;完成时限:2018年9月30日)

15.开展简政便民行动,以居民身份证、企业统一社会信用代码、项目统一代码为索引,全面清理企业群众办事服务需要提交的材料、信息,明确来源,集中归集,实现凡是可以通过网络提取的材料,不再要求企业群众提供;凡是可以通过网络核验的信息,不再要求企业群众填报。(责任单位:区行管办,区级有关部门;完成时限:2018年12月31日)

16.大力推广普及办事指南二维码,为每项办事指南设计一个二维码,通过网络和线下办事大厅公开发布并实时动态更新,做到线上线下一致。(责任单位:区行管办、区级相关部门;完成时限:2018年9月15日前完成行政审批事项二维码展示,2018年9月30日前完成公共服务事项二维码展示)

17.开展现场督查,要以普通公民身份体验办事,陪同企业和群众共同办事,深入业务运行具体环节,随机访谈服务大厅工作人员和办事企业、群众,对问题整改不到位的单位进行通报。(责任单位:区督查局、区行管办;完成时限:2018年9月15日)

18.再次梳理、检查、确认政务服务收费事项,建立收费事项清单,严格执行和按要求公示规范后的收费标准、算法和收费依据,并与办事指南关联。(责任单位:区财政局、区政府法制办、区行管办;完成时限:2018年9月15日)

四、提升在线办理成熟度

19.配合推进全市统一身份认证、统一电子证照应用,严格执行电子证照、电子签章管理和使用规范,更好满足各单位证照、批文生成及调用的需求,做到一次生成、全网使用。充分利用全市对接国家一体化政务服务平台电子印章、电子证照系统建设成果,实现电子证照全国认可。(责任单位:区公安分局、区行管办、区电子政务中心;完成时限:2018年12月31日)

20.配合市里完善网上办事大厅实名制认证体系,以“身份证+人脸识别”实现自然人用户实名认证,以“企业统一社会信用代码+CA数字证书”实现法人用户实名制认证。利用市级接入国家一体化政务服务平台契机,推动实现企业和群众网上办事“一次认证,全国通行”。(责任单位:区电子政务中心、区行管办;完成时限:2018年9月15日)

21.充分运用市级优化网上办事大厅在线支付系统,推动微信、支付宝、银联闪付等第三方支付平台集成成果,执行移动支付配套政策,实现各类税费现场扫码缴、立刻付。以市级整合接入水、电、气、讯等生活缴费渠道和完善缴费平台为契机,实现涉及收费的服务事项通过统一平台在线缴费。(责任单位:区财政局、区电子政务中心、区行管办、区级有关部门;完成时限:2018年9月15日)

22.利用“12345一号通”政务服务热线平台,依托全市问政咨询协同工作体系,按照责任分工,及时解决群众反映的热点和难点问题。(责任单位:区发展改革委、区政府应急办、区电子政务中心;完成时限:2020年12月31日)

23.配合市里探索开展信用承诺、信用评价应用,更好支撑“一处失信、处处受限”的联合惩戒机制运行。(责任单位:区发展改革委、区电子政务中心;完成时限:2018年9月30日)

24.完善网上政务服务平台在线申报功能,优化在线填报、提交、审查等环节的用户体验,提高网上办理率和办理质效。于2018年12月底前,实现区、镇街、村(社区)“网上办”事项比例不低于50%。(责任单位:区行管办、区编办;完成时限:2018年9月30日)

25.加快开发完善在线预约、材料预审、容缺受理功能并推广使用,进一步完善并联审批、业务协同、政务服务信息及数据共享等功能,更好地联结网上服务与实体服务窗口,提高网上办理比例。(责任单位:区电子政务中心、区行管办;完成时限:2018年9月15日)

26.加快推动市、区、镇街、村(社区)四级联动,实现审批服务就近能办、异地可办。(责任单位:区行管办、区编办;完成时限:2018年9月15日)

五、提升在线服务成效度

27.多渠道加大网上办事大厅宣传力度,保持宣传热度。(责任单位:区电子政务中心、区行管办、区新闻信息中心;完成时限:持续推进)

28.配合市里推广统一身份认证系统,利用市级接入人力社保、工商、公安、民政、医疗卫生、残联等部门服务系统工作成果,实现用户互认,避免多平台注册、重复登录、频繁切换。(责任单位:区电子政务中心、区行管办、区级有关部门;完成时限:2018年9月15日)

29.加大线上应用力度,为线下用户提供刷脸认证、扫码办事等便捷方式,减少群众窗口办事需要提供的身份证明材料,提高认证用户比例。(责任单位:区行管办、区公安分局;完成时限:2018年9月30日)

30.配合优化线上线下融合模式,从工商、税务、交通、住房和城乡建设、公安、社保等即办件比例和公共服务事项比例较高的部门入手,建立跨部门的群众办事事项“套餐式”服务,

简化审批环节、压缩审批时限,提高即办件率,真正实现审批提速。(责任单位:区行管办、区政府法制办、区编办、区级有关部门;完成时限:2018年9月30日)

31.在网上办事大厅建立工程建设项目审批服务专栏,依托全市一体化政务服务平台,整合形成“横向到边、纵向到底”的工程建设项目审批管理子平台,覆盖各部门和镇街、村(社区),对接“多规合一”空间规划协同平台,实现“一个系统”统一管理、“一张蓝图”统筹项目实施,有效支撑“一个窗口”提供综合服务,“一张表单”整合申报材料,形成“一套机制”规范审批运行。(责任单位:区城乡建委、区电子政务中心、区行管办、区级有关部门;完成时限:2018年9月30日)

32.依托市网上办事大厅“证照分离”、自贸区等特色服务专区,利用地理空间信息系统,实现区域自动识别,为特定区域符合条件的企业群众提供特事特办服务。(责任单位:区行管办、区政府法制办、区编办、区工商分局、区自贸办、区规划分局;完成时限:2018年9月15日)

33.开通网上办事大厅快递服务,坚持用户自愿原则,为企业群众提供更好、更便捷的服务。(责任单位:区电子政务中心、区交委、区行管办、区级有关部门;完成时限:2018年9月15日)

34.配合优化用户手机短信验证功能,推动实现全国范围手机号码短信验证,进一步提升外地来渝用户体验。(责任单位:区电子政务中心、区经济信息委;完成时间:2018年9月30日)

以上34条措施已纳入2018年国务院大督查自查整改内容。请各级、各部门、各单位高度重视,细化责任分工,安排专门力量,采取有力措施,狠抓落地落实,确保如期完成各项工作任务。

 

 

 

 

 

抄送:区委办公室,区人大常委会办公室,区政协办公室,高新区管委会办公室,区法院,区检察院。

重庆市九龙坡区人民政府办公室             2018年9月7日印发

 

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