（1）在线点将，让调解更专业。整合调解资源、汇聚各方英才，构建专业特点显著、调解经验丰富的专家资源库，依托“巴渝和事佬”APP，做好流程、制度公示，为群众提供“菜单式”预约服务，线上选定调解专家、线下安排调解时间，让专家为矛盾把好脉、开好药，助力纠纷彻底解决。上线以来，共化解纠纷231起，调解成功率达92%。

（2）在线视频，让调解更便捷。深挖服务空白、补齐功能短板，针对异地纠纷、时间冲突等特殊情况，利用微信小程序等打造“九龙网络调解室”，通过在线视频让矛盾双方与调解人员面对面沟通交流，实现跨地域、跨时空调解，推动大量的矛盾纠纷化解在基层，既节约当事人的诉讼成本，又架起便民、利民、惠民的调解桥梁。

    （3）在线辅助，让调解更高效。探索开发调解助手，运用语音识别、智能研判等新技术，为调解人员提供类案推送、过程记录、卷宗导出等功能，实现精准化、轻量化调解。启动“网上数据一体化处理”试点工作，整合法院、行政、行业三方资源，为交通事故当事人做好赔偿调解等线上服务，调解交通事故损害赔偿纠纷1265件，司法确认783件。