西部（重庆）科学城九龙新城园区管委会持续优化营商环境 服务企业专员制度正式实施
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九龙融媒讯（记者 廖婉廷）4月8日，九龙新城园区管委会产业发展部工作人员小李来到重庆建茂电子连接器有限公司，与企业进行对接，并了解企业需求。当日，西部（重庆）科学城九龙新城园区管理委员会服务企业专员制度正式实施，九龙新城园区管委会全体在职在编干部及借调干部都新增一个身份——服务企业的专员，他们将各自负责联系园区内6—8家企业开展服务。
“我们把园区内的204家规上企业分为A、B两类，每家企业都有具体的服务企业专员进行服务，并要求从制度实施之日起7个工作日内要完成与服务企业的首次对接，开展实地走访，亮明专员身份，并同步建立起线上+线下常态化联系渠道。”九龙新城园区管委会相关负责人介绍。
记者了解到，根据制度要求，服务企业专员将按照分工，实施点对点联系企业模式，建立“一企一档”动态管理台账，实时记录企业诉求办理进展；严格执行走访频次要求，其中，对A类企业每月实地走访不少于1次，对B类企业每季度实地走访不少于1次，重大事项即时走访。若遇企业增减、服务人员岗位变动等情况，将在5个工作日之内调整，确保服务工作不脱节、不断档。
通过建立信息反馈机制，对企业服务实行首问负责制，对企业反映的困难和问题，做好受理、处理情况登记。对反映的问题能当场解决的务必当场解决，不能当场解决的，及时向服务企业工作办公室反馈，建立问题台账，实行闭环管理。通过分类梳理企业诉求，推动解决个性问题、破解共性问题相结合，实行全过程全链条闭环管理，不断提高服务企业、解决问题的效率。
记者了解到，此次制度实施遵循问题导向、有需必应、闭环管理三大原则。要求服务企业坚决做到以发现问题、解决问题为根本遵循，真心实意为企业排忧解难，坚决杜绝走过场、装样子、一阵风、假服务等不求实效、不办实事的形式主义。服务企业倡导“有需必应、无事不扰”，做到帮忙不添乱、服务不包办，绝不影响和干扰企业正常生产经营。并建立服务台账，健全问题化解动态更新机制，定期开展服务成效“回头看”，形成问题收集、情况处置、效果反馈、效能提升的完整闭环，实现企业服务精准化管理。
此外，服务企业专员还将通过发放政策汇编、开展政策解读咨询等方式，宣传减税降费、助企纾困、科技创新、金融支持等涉企热点政策，帮助企业用好用活用足政策，享受政策红利。同时，服务专员还将监测收集干扰企业正常生产经营、侵害企业合法利益、损害企业家正当形象等问题，要及时上报并协助有关部门依法查处，切实维护良好的营商环境。
九龙新城园区管委会相关负责人表示，西部（重庆）科学城九龙新城园区管理委员会服务企业专员制度的实施，是园区持续优化营商环境，深化企业服务长效机制的务实之举，旨在深入贯彻九龙坡区经济社会发展“1167”总体思路，加快推动重庆枢纽港产业园九龙新城建设。园区将加强组织领导，强化制度考核评价，对服务专员在走访调研、问题收集及解决过程中存在的推诿扯皮、拖延不办、弄虚作假等现象，定期在党工委会议上进行通报。通过加大服务企业工作宣传力度，着力营造“西部一流、重庆最优”营商环境。
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