九龙坡公安发〔2021〕67号

重庆市公安局九龙坡区分局

关于印发进一步明确派出所户籍窗口若干管理规定的通知

各派出所：

为进一步规范派出所户籍窗口服务管理，提高户籍窗口服务质量，提升群众满意度，创建新时代公安派出所户籍窗口，按照政法队伍教育整顿要求和市局派出所户籍窗口管理相关规范，分局制定了《关于进一步明确派出所户籍窗口若干管理的规定》,希严格按照要求，抓好落实。

特此通知

重庆市公安局九龙坡区分局

2021年4月30日

关于进一步明确派出所户籍窗口若干管理的规定

为进一步规范派出所户籍窗口服务管理，提高户籍窗口服务质量，提升群众满意度，创建新时代公安派出所户籍窗口，按照政法队伍教育整顿要求和市局派出所户籍窗口管理相关规范，制定本规定。

一、户籍窗口民警要加强自身业务学习，全面熟悉和掌握户口和身份证办理的相关政策规定和工作流程，提高业务素质和服务水平，强化履职能力，提高工作效率。

二、按要求配齐配强户籍窗口民警和辅警，实行户籍窗口民警负责制，严禁户籍窗口辅警单独办理户口和居民身份证，辅警只能协助从事户口申报材料受理录入、户口档案管理等辅助性工作。

三、户籍窗口民警应当保持稳定，不得随意调整，确需变动须经分管局领导同意；坚持持证上岗制度，户籍窗口民警须经培训考核合格后，方可持证上岗；户籍窗口辅警上岗前应参加相应的户政业务知识及保密培训，签订保密协议，经考核合格后方能协助户籍窗口民警开展工作。四、按规定落实户籍窗口必备的硬件设施，必须按要求配备复印机、打印机、扫描仪、户政资料专用柜等必需的办公设备，工作规范及流程上墙，为群众配备必要的桌椅笔墨、饮用水、水杯等服务设施，按要求使用评价器，接受群众对窗口民警服务态度、服务质量的客观评价。

五、坚持首接责任制，按要求认真履行“一次性告知”，继续坚持上班时间准时开门办公和提供延时、预约服务，开设户籍窗口绿色服务通道，提倡开展为办事群众送证、送户口上门服务，引导群众开展邮寄证件到家服务。接待群众要态度热情，语言文明，举止得体，全面提升工作效率、服务态度和服务质量。

六、严格按照《重庆市九龙坡区户籍管理领域政务公开标准目录》的公开依据、公开内容的要求受理、办理户口，严禁自行增加和设置受理群众户口申报前置条件和门坎，损害群众利益；严格在规定时限内受理、审批、办理户口，杜绝超期审批情况。坚决取消各类不必要的证明材料，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。

七、受理群众户口迁移申报材料时，不再收取群众提交的房屋所有权证原件和户口簿，只收取复印件。户籍窗口民警要对原件的真实性、复印件与原件是否一致进行认真核实，确认无误后，在复印件上予以注明。严格按要求当场扫描录入户口迁移申报材料。

八、户籍窗口要及时更换、归类摆放新的宣传资料，有条件的，可通过LED显示屏进行滚动播放。按要求收集整理户籍窗口各类资料，坚持每月办理户口移动，对户口移动和户口申报等材料归类装档，妥善保管、存档备查。抓好户籍窗口环境卫生，保持户籍窗口内务整洁。

九、加强户籍窗口民警、辅警业务学习和培训，提升业务、服务技能。坚持派出所领导每周常态自查、人口管理支队每月常态督检考核、督察支队视频巡察机制，加强业务指导和督促检查，开展定期与不定期明查暗访，及时发现整改问题，展现户籍窗口良好形象。

本规定自公布之日起施行。