近年来，九龙坡区石桥铺街道兰花社区立足辖区治理实际，结合管理难点、痛点问题，建立“老李说理”调解室，摸索出了一套“五心五巧”工作法，化解了一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷，搭建起了社区与群众的“连心桥”，发挥着矛盾调处、法治宣传、活动引领等作用，创新探索出了社会治理“兰花”新模式。

兰花社区面对老旧小区环境问题多、困难群众多、历史遗留问题多、发展治理难度大的实际情况，因地制宜在兰花社区二楼成立了“老李说理”调解室，每年接待近千名当事人，各种矛盾纠纷被化解在萌芽状态。“老李说理”调解室的核心人物－李寿明，今年75岁的他，自2018年4月起就开始担任石桥铺街道司法所兰花片区专职调解员，以饱满的热情投入到化解矛盾纠纷工作中去。作为一名有着多年调解经验的调解员，老李总结出了一套“五心五巧”工作法，运用“公心、耐心、细心、爱心、齐心”以此换得居民的理解，成功调解矛盾；以少说多听、以静制动、粗中有细、趁热打铁、一锤定音”技巧，让居民顺气。

2022年3月，“老李说理”调解室就采用“五心五巧”工作法，解决了辖区一起积压多年的邻里矛盾。几年前，辖区居民老罗，因为自家6楼房屋失火，导致5楼和7楼共计6户家庭受到了不同程度的损失。但是在赔偿阶段，老罗因为觉得受损6户家庭要价过高，导致老罗与其他6户家庭起了矛盾。老李经过调查后得知，六家人要求的赔偿价格远超市场价格。为此，先后来到六家人家中开展调解工作。首先，他来到了要求赔偿金额最高的一户家庭劝说，“你的家受损确实该赔偿，但是老罗家确实不富裕。大家将心比心，家里被烧了谁心里也不好受，大家都是邻里邻居的，应该互相帮助，不该落井下石，就按照市场价来赔偿你看行不行？”经过老李的一番劝说，最终同意了按照市场价格来赔偿。之后，老李召集老罗、物业以及受损家庭三方共同商议赔偿事宜。“赔肯定要赔，但万事都要讲个“理”字，如果你们对赔偿金额不满意，我建议找寻第三方审计公司来审计，他们定多少就赔多少，大家看行不行？”在调解会上，老李动之以情，晓之以理，他的提议得到了大家的认可。而面对唯一一户不接受调解的家庭，老李决定以静制动，将这件事先放一放。“等到对方消气了，自然会主动来寻求调解。”老李如是说道。看着周围其他的家庭都接受了赔偿，这户家庭的也坐不住了，最终，他也来到了“老李说理”调解室，商谈赔偿事宜。一场火灾牵引出来的大矛盾，在老李和“老李说理”调解室的巧妙引导下，最终顺利解决。

在石桥铺街道司法所兰花片区调解室，居民们都是带着怨气找到老李，但无一例外的都是开开心心地离开调解室。靠着“五心五巧”工作法，“老李说理”赢得了辖区居民的一致好评，“有事找老李”已经成为了辖区居民的生活习惯。

2020年8月中旬，辖区居民李先生来“老李说理”调解室反映物管公司管理不善的问题，耐心的听他说完，老李发现对方反映的都是鸡毛蒜皮的小事，并不构成大矛盾。随后他联系了物业公司和街道相关负责人了解到情况：前不久，物业公司联合执法部门将杨先生搭建在顶楼的违规菜园拆掉了，他一直心生不满。找到了真正的焦点，老李马上将李先生带到物业处，当面指出物业公司存在的问题，物业公司表示立即整改，请老李和居民共同监督，李先生顿时无话可说，询问他是否还有其他诉求，自知理亏的他表示没有其他问题了，当即促成了和解。

每年，“老李说理”调解室依照“五心五巧”调解法，化解各类纠纷500余件，协议履行率达100％，为基层人民调解工作创新发展，维护基层社会稳定，促进社会和谐发挥了重要作用。