柔性解纷暖民心 枫桥经验显担当——陶家镇创新“三板斧”工作法化解政策受限类矛盾纠纷
日期：2026-02-25
大中小
大中小近年来，陶家镇坚持以新时代“枫桥经验”为指引，聚焦土地确权、社保待遇等群众急难愁盼问题，针对政策受限类矛盾纠纷和信访难题，创新推行“政策疏导+情感维系+精准帮扶”工作法，实现矛盾不上交、问题不外溢，以基层善治筑牢平安防线。
一是政策疏导明底线，杜绝“一推了之”。在万某某土地确权与社保待遇信访事项处置中，面对政策依据不足、难以直接办结的实际，组建工作组全面核查征地档案、土地台账，实地勘测地块边界，厘清占地权属实为其弟，明确暂无直接政策依据为其办理社保待遇。对此，工作组摒弃“一推了之”式机械答复，多次上门用通俗语言细致解读政策边界、讲明办理依据，让信访人明法理、知底线、消疑虑。二是情感维系解心结，架起“连心桥梁”。坚持法理与情理并重，工作组在沟通中发现，万某某因诉求未达目的心存不满，同时面临家庭不睦、经济拮据双重压力。工作组耐心倾听、共情疏导，通过常态化谈心谈话为其搭建情绪宣泄“绿色通道”，以真诚沟通消融对立情绪，架起干群“连心桥”，逐步拉近与万某某的心理距离，取得其理解与信任。三是精准帮扶纾民困，送上“实在暖意”。工作组精准对接万某某就业增收的现实需求，结合其个人特点推荐相关工作岗位，切实破解生计难题。同时，建立常态化帮扶机制，由村干部定期走访慰问、动态掌握生活状况，持续提供暖心服务，让万某某真切感受到党委政府的关怀与温度。
这一“三板斧”矛盾纠纷处置工作经验，以柔性化解彰显治理温度，既守住平安稳定底线，又践行“民生为大”理念，为化解政策受限类信访纠纷提供了可复制、可推广的实践经验。
扫一扫在手机打开当前页
渝公网安备 50010702501964号
