九龙坡区医保局 “四抓四促”提升医保经办服务标准化规范化
大中小为深入贯彻落实市医保局关于“三化一能”部署要求，进一步提高医保经办服务精细度、便捷度、满意度，九龙坡区医保局强化管理服务和经办服务能力建设，努力打造“便捷医保在身边”，全力推动医保服务标准化、规范化。
一、抓基础完善，促示范建设。对标国家医疗保障服务窗口标准化和区县医保经办服务示范点要求，科学规划经办服务平台建设，改造医保经办服务大厅，完善硬件设施设备，配备电视、电子阅报屏、Wi-Fi、饮水机、眼镜、常用药品等便民设施，为群众提供良好、舒适的办事环境。同时，为现（退）役军人、残障人士及70岁以上老人办理开辟绿色通道，为患病在床、无法现场办理等特殊人员提供预约、上门服务，努力提高医保经办服务精细度、便捷度、满意度。
二、抓制度建设，促规范管理。对政务服务事项编制《办事指南》，细化明确事项内容、设定依据、办理流程、办理材料、办理时限、办理地点、咨询监督方式等内容，并通过印制宣传材料、大厅公示、“渝快办”、”九龙坡“见十”公众号等渠道进行公开，让群众明明白白、清清楚楚办事。对照《医疗保障经办机构内部控制管理规程》文件要求，进一步完善内控管理制度，理清岗位职责，规范权限，形成管办分离，相互监督模式。
三、抓业务下沉，促效能提升。坚决取消必要要求之外的办理环节和材料，做到“四最”、“六统一”，畅通窗口服务、网络服务、电话服务、移动服务4种服务渠道；依托镇街公共服务中心，打造医疗保障基层服务示范点，将参保登记缴费、信息查询及变更、异地就医备案等业务，向13个镇街、156个村社下沉办理，打造“便捷医保在身边”，并积极开展培训，确保医保经办事项放得下、接得住，力求参保群众“咨询不出村、小事不出镇”。
四、抓经办质量，促服务水平。完成“一窗综办”“川渝通办”综合业务窗口设置，实现医保业务“一窗式”办理。结合行风建设，设置“学雷锋示范岗”，强化“雷锋式医保服务”标准化建设，对窗口人员服务理念、服务用语、服务态度进行全面规范，持续改进窗口服务水平。严格落实办事窗口“一事一评”，对外公示投诉举报电话，设立意见箱，建立实时场景监控，不断提升窗口服务质量。
渝公网安备 50010702501964号
