以数字化改革为牵引 全面提升医保公共服务水平
日期：2026-04-29
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大中小一是数字赋能提速度，线上服务实现“零跑腿”。全面推进医保服务数字化、掌上化，依托全国医保信息平台和“渝快办”政务服务平台，打通数据壁垒、优化办事流程，34项医保经办服务事项、21项便民服务全面接入线上平台，实现高频业务网上办、掌上办、自助办，群众办事效率大幅提升。
二是流程再造优服务，线下办理跑出“高效率”。全面优化窗口服务模式，推行“综合柜员制”，打破业务条线分割，实现一窗受理、集成办理、一次办结。同步搭建24小时AI智能咨询平台和自助服务终端，提供全天候政策咨询、业务办理、信息查询服务。2026年一季度，全区医保自助服务一体机累计为群众提供高效“自助办”11500件。
三是靶向施策强兜底，特殊群体落实“精准保”。紧盯困难群众和特殊群体，强化参保资助与暖心服务。截止2月，全区基本医保参保人数95.62万人，资助参保2.57万人、金额843.24万元。常态化开展上门办、帮代办、主动服务，2026年一季度，开展医保政策宣传12次，新增长护险待遇享受人员489人，兜底保障更加坚实。
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